First Line Support Engineer

Als support engineer biedt je ondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als support engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende problemen bij en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost waarbij je zorg draagt dat vraagstukken tijdig worden overgedragen aan de Technical Support Engineer. 

Waar blink jij in uit?

• Ondersteunt partners bij vragen en problemen.
• Je stelt diagnoses, voert probleemoplossingen uit voor incidenten en legt de bevindingen vast in bijbehorende tickets.
• Je houdt de ticketstatus op een nauwkeurige manier bij.
• Reageert adequaat binnen gestelde SLA’s op incidenten, vragen en wijzigingen.
• Je bedenkt de beste oplossing voor de partners, waarbij je probeert te verrassen met creativiteit.
• Je signaleert nieuwe verkoopkansen en stuurt de nodige informatie door naar de verkoopafdeling.
• Je bent een ambassadeur voor kwaliteit. Je stelt hoge eisen en zorgt dat de organisatie dat levert en betrekt anderen in het verbeterproces.
• Je signaleert verbeteringen aan systemen en infrastructuur.
• Je hoort de vraag achter de vraag en acteert hiernaar. 

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een relevante mbo ICT-niveau 4 opleiding en bij voorkeur 1-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Je beschikt over uitstekende probleemoplossende vaardigheden;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling);
• Je communiceert op een duidelijke en persoonlijke manier met partners;
• Je investeert in een band met de partners, met als doel een langdurige samenwerking aan te gaan;
• Je hebt kennis van telecommunicatiesystemen (bv. Swyx, 3CX, Xelion) en SIP-trunking.
• Je hebt een goed begrip van IP-netwerken;
• Je hebt ervaring met Linux commandline, navigatie door het bestandssysteem, en het uitvoeren van systeembeheer taken via de terminal.
• Je hebt basiskennis van Root Cause Analysis (RCA).
• Afgeronde MS-900 certificering.
• Afgeronde MS-700 certificering is een pré.
• Je draait mee in de roulatie van de storingsdienst.

Wat kun je van ons verwachten?

Onze medewerkers elke dag laten genieten, dat staat voor ons hoog in het vaandel. Van dagelijks gezelligheid op de werkvloer tot allerlei moois creëren waar je energie van krijgt. Kom je bij Dstny werken, dan staat dit je te wachten: 

• Een leuke, gemoedelijke werksfeer en een werkplek waar jij je creativiteit optimaal kunt benutten.
• Boeiend werk met ruimte voor eigen inbreng.
• Werken bij een bedrijf waar kwaliteit hoog in het vaandel staat.
• Een prima salaris met interessante bonusregeling en een uitstekende pensioenregeling.
• Ontwikkelmogelijkheden binnen een sterke groeiende, internationale organisatie.
• Interne en externe opleidingen.
• Elke dag een verzorgde lunch.
• Auto van de zaak, ook voor privégebruik of reiskostenvergoeding.
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak.
• Activiteitencommissie van en door collega's. Voetbaltoernooien, padel, personeelsfeestjes, etc. 

Bij Dstny is er ruimte voor eigen inbreng en ideeën. Ook zijn er diverse doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf en hechten we veel waarde aan zelfreflectie en het behalen van persoonlijke doelen. We waarderen wat goed is en stoppen niet bij ‘goed genoeg’. We gaan liever een stapje verder. Onze stakeholders krijgen immers pas echt toegevoegde waarde als we onze kernkwaliteiten continu ontwikkelen. Een duurzame organisatieontwikkeling betekent voor ons: groeien op een gezonde manier en evolueren naar een volwassen organisatie waarin mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd zijn. Met ICORE als kloppend ♥ van onze strategie pakken we onze zaken bewust duurzaam en respectvol anders aan – zowel binnen ons bedrijf als naar onze klanten, partners en leveranciers.